Administração do Tempo

Muitos profissionais tentam resolver o maior número de obrigações durante o expediente e acabam não realizando todas as atividades de modo eficaz na maioria das vezes, o que gera retrabalho, sobrecarga e estresse. Aprender a como administrar o tempo de modo eficaz é fundamental para estabelecer uma rotina mais produtiva e tranquila. Isso evita a exaustão física e mental, a má alimentação e a falta de criatividade. Esse desafio, porém, exige empenho e disciplina do profissional. Para fazer um ótimo trabalho e aumentar sua produtividade, algumas dicas de gestão do tempo no trabalho são bastante valiosas. Veja:

1 – Liste suas atividades

Comece o dia enumerando todas as suas atividades, assim ficará mais fácil obter um panorama geral da quantidade de trabalho e do que deve ser priorizado. Estipule também prazos para a conclusão de cada tarefa e tente reduzi-los com o passar dos dias. Se quiser, utilize uma agenda e administre o tempo das atividades. Ao longo do dia, marque o que já foi feito e no fim do expediente, faça um rascunho dos compromissos do dia seguinte.

2 – Tríade do tempo

A Agenda é uma ferramenta eficiente, que ajuda a gerenciar o tempo da melhor forma. Resume-se em separar todas as tarefas por ordem de prioridade: importantes – todas as atividades relevantes, necessárias e que trazem resultados a curto, médio ou longo prazo; urgentes – atividades em cima da hora ou fora do prazo estabelecido; circunstanciais – atividades desnecessárias ou circunstanciais.

3 – Tenha disciplina e comprometimento

Não adianta utilizar agendas, aplicativos ou qualquer tipo de organizador se você não tiver disciplina e comprometimento com seus compromissos e horários. Seguir o que foi planejado é extremamente importante para obter êxito no gerenciamento do tempo. Todas essas sugestões que servem como auxílio (agenda, aplicativos, lembretes em celulares e outros), só vão surtir efeito, se junto a eles se você conseguir ser leal ao seu compromisso e se dedicar com vontade, caso contrário, todas as ideias e estratégias não servirão para nada.

3 – Não deixe as tarefas para última hora

O costume de deixar para realizar os afazeres quando o tempo já está se esgotando é comum e muito prejudicial para o rendimento, já que possivelmente o trabalho não terá tanta qualidade como quando é feito com calma.

4 – Tenha foco

Concentre-se no que é realmente importante e evite distrações fora de hora, como telefonemas pessoais, conversas paralelas e redes sociais. Quando você se distrai, leva em média 15 minutos para concentrar-se novamente. Para não perder o foco, crie o hábito de terminar o que começou antes de iniciar outra tarefa. Caso alguém ou algo venha interromper, antes de se desfocar completamente, faça uma anotação que possa te auxiliar para uma volta mais rápida. De qualquer forma, tente deixar claro que você está em um estado de atenção focado e que precisa finalizar o que havia começado, não tenha medo de parecer antipático, apenas priorize o que é importante naquele momento e mantenha o foco.

5 – Trabalhe em equipe                                                       

Se você tiver dificuldade para estipular o prazo sozinho, reúna sua equipe de trabalho e liste as prioridades. Quando mais de uma pessoa está comprometida com as tarefas, fica mais fácil lidar com o tempo, pois um colega ajuda o outro. O trabalho em equipe pode ser muito mais rápido e prazeroso do que um trabalho que é feito sozinho e sem ajuda. Por isso, procure encontrar as pessoas certas para dividir aquele ‘Job’ que vai levar horas, otimize seu tempo e faça mais tarefas em menos tempo.

6 – Delegue tarefas

Pessoas que têm a própria empresa costumam centralizar muitas obrigações por não conhecer o potencial de seus funcionários. Assim, é imprescindível descobrir os pontos fortes de cada colaborador e delegar o serviço. Isso otimiza a realização das tarefas e estimula a equipe. Assim como mencionamos no tópico anterior, o ideal é ter as pessoas certas trabalhando ao seu lado, contudo, você só irá descobrir de fato quem é capaz de realizar certas tarefas, ao delegar. Por isso, não tenha medo de deixar algumas atividades nas mãos dos colaboradores, arrisque-se mais, conheça sua equipe, veja do que ela é capaz. e ainda tenha tempo para outras atividades.

7 – Organize sua mesa e seu computador

Procurar documentos, relatórios, planilhas e apresentações pode tomar bastante tempo de trabalho. Para melhorar sua produtividade, mantenha todo o material de escritório no seu devido lugar, use divisórias para documentos e organize as pastas virtuais de maneira eficiente e prática.

8 – Deixe espaços entre as atividades

Sim, você deve ter tempo livre em sua agenda de trabalho. Isso não quer dizer que você ficará sem produzir, mas que novas tarefas podem aparecer. Com esses espaços livres em sua jornada será mais fácil fazer ajustes e encaixar demandas emergenciais.

9 – Descanse e divirta-se

O corpo e a mente passam a trabalhar de forma mais lenta quando estão cansados. Para ampliar seu rendimento e gerenciar sua rotina de modo eficaz, é essencial ter uma boa noite de sono e fazer pequenos intervalos durante o expediente para relaxar. Uma mente descansada produz em menos tempo e com mais qualidade. Curtir a família, sair com os amigos, praticar esportes, ler e assistir a filmes durante as horas de folga também são atitudes que contribuem para um melhor rendimento profissional.

Seguindo essas dicas corretamente, você evitará imprevistos e estresse no dia a dia. Ao adotar esses hábitos, será mais fácil respeitar os prazos, trabalhar com disposição, aumentar a produtividade e melhorar sua qualidade de vida. Saber gerenciar seu tempo é maximizá-lo. É claro que o dia ainda terá 24 horas, mas, se você administrar melhor o seu tempo, elas serão suficientes para realizar todas as suas tarefas.

Pronto! Pronto! - Como anda seu tempo? Está sobrando tempo aí ?!?

fonte: administradores, rhportal

LAYOUT

Organização Física: Layout, Cores e Iluminação

Layout é um sistema de homens-móveis-equipamentos-atividades. Tudo está interligado.

Para Lacombe (2004), layout é definido como a arrumação do espaço em um escritório de forma racional, arrumação das máquinas, dos equipamentos e materiais de uma fábrica com o objetivo de obter a maior produtividade possível, esboço de um anúncio ou trabalho artístico, ainda sob a forma de rascunho, embora permitindo uma visão precisa do que se pretende.

Faria (1997) conceitua layout como a procura de produtividade por meio da adequação do meio físico, da facilidade de comunicações, e movimentação interna e da satisfação do homem no seu ambiente de trabalho. O layout não pode ser objeto de estudo isolado, uma vez que está inserido no contexto de toda a racionalização administrativa, isto é homem, métodos de trabalho, condições ambientais etc.

Layout é um meio e não um objetivo.

Objetivos de Layouts

• Reduzir custos e aumentar a produtividade;

• Racionalizar a utilização do espaço;

• Reduzir a movimentação de material, produtos e pessoas;

• Racionalizar o fluxo de trabalho;

• Minimizar o tempo de produção;

• Propiciar melhores condições de trabalho;

• Aumentar a flexibilidade para as variações necessárias.

Indicadores de Problemas nos Layouts

• Demora excessiva;

• Fluxo confuso do trabalho;

• Excessiva acumulação;

• Má projeção de locais de trabalho;

• Perda de tempo no deslocamento de uma unidade a outra.

Elementos do Layout

• Espaço;

• Instrumentos auxiliadores do layout: planta baixa da área a ser reestruturada e modelos dos itens físicos;

• Tipos de layout: neste item veremos a seguir detalhadamento:

• Posto de trabalho: é o espaço que cada colaborador ocupa, inclusive co o seu material de trabalho;

• Implantação;

• Condições ambientais;

• Métodos dos Elos: proporciona maiores ligações e relações entre si, colocando mais próximos possíveis, possibilitando um mínimo de movimentação.

Tipos de Layouts

Basicamente encontramos dois tipos de layout: o burocrático e o industrial.

Burocrático

É o tipo mais simples e sua aplicação refere-se a escritórios e áreas de trabalhos burocráticos.

Industrial

Este é um tipo bastante complexo. Refere-se a áreas industriais.

O arranjo físico, ou layout, preocupa-se com a localização física dos recursos de transformação, classificados em quatro tipos:

Por Processo

Quando os produtos, informações ou clientes fluírem mediante a operação, eles percorreram um roteiro de processo a processo de acordo com as suas necessidades. Se houverem diferentes produtos, percorrerão diferentes roteiros por meio da operação, logo, o fluxo na operação pode ser bastante complexo.

Por Produto

Cada produto ou elemento de informação segue um roteiro predefinido no qual a sequência de atividades requerida coincide com a sequência na qual os processos foram arranjados fisicamente. Por isso, ele pode ser chamado também de arranjo físico em linha.

Como o fluxo dos produtos é muito previsível no layout por produto, o arranjo acaba ficando mais fácil. É a uniformidade dos requisitos dos produtos que leva à operação escolher um arranjo físico por produto. Um exemplo desse modelo seria a montagem de automóveis, pois quase todas as variantes do mesmo modelo requerem a mesma sequência de processos.

Celular

Os recursos transformados entrando na operação são selecionados para movimentar-se para uma parte específica da operação, onde todos os recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas estarão presentes. Após serem processados na célula, os recursos transformados partem para uma outra célula.

Posicional

Em vez dos materiais, informações ou clientes fluírem por meio de uma operação, quem sofre o processamento fica parado, enquanto o equipamento, maquinário e pessoas locomovem-se em volta da do processamento de acordo com o necessário. Isso deve-se ao fato de que o produto poder ser muito grande e pesado para de locomover, ou então são muito delicados para serem movidos de um lugar para outro. Um exemplo desse modelo seria a construção de uma rodovia, ou seja, um produto muito grande para ser movido.

Falemos agora um pouco das cores e da iluminação. Esse é um tema interessante e prazeroso de se pesquisar e, consequentemente, de se estudar.

As cores e a iluminação acabam por influenciar os processos, além do que as cores são extremamente utilizadas nos processo de Marketing e Propaganda para enfatizar, ressaltar, vender, chamar a atenção etc.

Cores e Iluminação

Cores

As cores também influenciam. Imaginemos que alguém trabalha em um escritório pintado na cor verde-escura com uma iluminação precária e uma ventilação quase inexistente.

Pois bem, que produção teríamos? Provavelmente seria baixa, pois a única vontade dos colaboradores seria a de sair dali o mais rápido possível.

Temos a cores primárias, que são o amarelo, o vermelho e o azul. As cores secundárias são o alaranjado (amarelo + vermelho), o verde (amarelo + azul) e o violeta (azul + vermelho).

As cores terciárias ou neutras são castanhos, tons de terra, verdes secos ou musgos. Formam-se pela mistura de uma cor primária com uma secundária complementar, exemplo: azul + alaranjado.

Existem ainda os contrastes complementares: uma cor secundária é complementar de uma primária. Quando a primeira é formada pela mistura das outras duas cores primárias. Exemplo: alaranjado é complementar do azul, pois o aquela é igual ao amarelo + azul.

Classificamos como cores quentes o magenta, o vermelho, o alaranjado e o amarelo-ouro.

As cores frias são o amarelo-limão, o verde, o azul, o roxo e o violeta. As cores puras são o amarelo, o vermelho, o azul, o verde e o violeta. As cores pastéis são a soma de uma cor pura com o branco. A cor sombria é a mistura da cor pura com o preto e a cor empoeirada é a mistura da cor pura com o cinza.

Vejamos a mensagem que cada cor trás consigo:

• Amarelo: estimula o sistema nervoso central, encorajando à ação e ao esforço. Por ser relacionado ao sol, significa alegria, bom humor e em alguns casos é considerado intelectual. É usado com vantagens em ambientes com pouca luz natural. Fisicamente causa sensação de calor e aumento de volume. Em piso dá a sensação de avanço. É sagrada na China, simbolizando o ouro.

• Azul: tem um efeito calmante, repousante, vitalizante. Fisicamente causa a ilusão de ambiente refrescante. Reduz a pressão sanguínea. Produz sensação de distância e diminuição de peso. Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, mas por ser uma cor fria deve ser usado junto com outras cores para atingir um equilíbrio harmônico.

• Branco: é a presença de todas as cores. É associado ao prestígio, economia, distinção, silêncio, leveza, tranquilidade e limpeza. É estimulante e expressivo. Traz claridade e alegria quando usado moderadamente. Usada em excesso força a visão, promove o cansaço, torna-se frio e perde o interesse. Fisicamente cria a ilusão de aumento de volume.

• Laranja: representa a prosperidade. Possui a luminosidade do amarelo e a excitação do vermelho. Quando usado em pequenas áreas é estimulante, provoca bem-estar e alegra o ambiente. Em excesso, torna-se irritante. Facilita a digestão e lembra sabores agradáveis. Causa a sensação física de aumento de calor e volume. Adicionada ao preto, é imediatamente destruída de todos os seus aspectos positivos, passando a representar os desejos reprimidos e intolerância.

• Preto: é a cor que reflete menos luz, é uma cor sóbria, séria. Usada em combinações com outras cores e em pouca quantidade proporciona um aspecto agradável na decoração. Fisicamente cria a ilusão de aumento de calor, peso e diminuição de volume.

• Rosa: representa o "amor universal". Acalma e relaxa, proporcionando conforto e aconchego à alma. Causa a sensação de leveza e suavidade.

• Verde: tem um efeito calmante, relaxante. Usado em excesso torna o ambiente monótono. Fisicamente causa a impressão de leveza e distância.

• Vermelho: estimula com poderosa ação sobre o estado de ânimo, devendo ser usado com cautela. Nas áreas muito extensas, é opressivo e irritante. Usado adequadamente, tende a dar vida e alegria às superfícies, causando a sensação de aumento de volume, peso e calor. É uma cor ligada ao erotismo, no tom escarlate. Faz com que os objetos avancem.

• Violeta: está associado à intuição e a espiritualidade. Em tons claros, acalma e aconchega. Em tons muito fortes, agrava o estado depressivo. É próprio para locais de meditação.

Iluminação

A luz proporciona uma iluminação ou claridade básica, ou seja, uma circulação fácil, segura e ambientes visualmente confortáveis. A iluminação geral que clareia objetos e superfícies na metade de baixo do cômodo torna o ambiente mais aconchegante. Já a iluminação geral indireta, que é direcionada para cima, clareia as paredes e objetos, dando ao ambiente um aspecto mais frio, quieto e comercial.

A iluminação de detalhe direciona luz extra, criando dramaticidade e alegria, em objetos e superfícies selecionadas. Já a de trabalho oferece claridade para se trabalhar, criando dramaticidade difusa e abundante.

As lâmpadas incandescentes são para serviços gerais e proporcionam luz de cor quente em todas as direções. As refletoras têm refletores que direcionam a luz num facho largo e são feitas com vidro à prova de choque, portanto servem para uso externo. As lâmpadas halógenas proporcionam uma luz mais branca que a incandescente convencional e podem ser usadas para serviços gerais e são disponíveis em vários tamanhos.

As de baixa voltagem requerem um transformador, às vezes embutido no aparelho, para reduzir a voltagem da rede (100 ou 220 v) para baixa voltagem (12v).

Lâmpadas fluorescentes produzem de três a cinco vezes mais luz por watt que as lâmpadas incandescentes e duram de 10 a 20 vezes mais.

Geralmente são usadas quando se deseja uma grande quantidade de luz e/ou quando a luz permanece em uso contínuo. Elas produzem pouco calor, o que é uma vantagem em regiões quentes. Apesar de grandes progressos, deixam a desejar na reprodução de cores, não sendo adequadas para uso na parte social de residências.

fontes: administradores, portal educação

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente Interno e Externo


Atendimento

É se dispor para alguém por um determinado período de tempo para realizar algo, em outras palavras, é prestar atenção em alguém! 

O Atendimento serve para...
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço, 

Informar – Esclarecer as dúvidas, 

Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões, 

Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos, 

Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar, 

Agilizar – Evitar perda de tempo.

Realizamos Atendimentos para... 

Ouvir – O que as pessoas têm a dizer;
Considerar – Os sentimentos das pessoas (nervosismo, desânimo etc.)
Compreender– A importância das pessoas, para nós e para nossa empresa. 


Cliente Externo

Um cliente externo é alguém que utiliza os produtos ou serviços da sua empresa, mas não faz parte da organização. No caso de uma loja, é qualquer pessoa que entra no estabelecimento e compra alguma mercadoria. 

Clientes externos que ficam satisfeitos com o produto ou serviço adquirido, na maioria das vezes retornam, e, além disso, indicam o seu negócio para as pessoas que conhecem. Da mesma forma, um cliente que tem uma experiência negativa com uma empresa, como, por exemplo, ser tratado de maneira rude por um funcionário, também pode se tornar um cliente perdido e prejudicar o negócio por contar o ocorrido para seus conhecidos. Por isso, o atendimento ao cliente externo é algo que deve ser cercado por cuidados, orientações, gestão do cliente e treinamentos.

Cliente Interno

Cliente interno é qualquer membro da organização que conta com a ajuda de outro para cumprir seus deveres no trabalho. Como o caso de um representante de vendas, que precisa do suporte de um representante de serviço ao cliente para fazer um pedido. Incentivar os funcionários a tratar uns aos outros como consumidores faz com que a relação entre eles melhore de forma significativa.

Embora os clientes internos não necessariamente comprem os produtos ou serviços oferecidos pelo seu empregador, o relacionamento com eles também desempenha um papel fundamental no sucesso do negócio. Um profissional que não se entende bem com os colegas de trabalho pode ter uma maior dificuldade de firmar bons relacionamentos com clientes externos, resultando em poucas vendas.

Uma equipe que não consegue se entender de maneira interna, dificilmente conseguirá oferecer um bom atendimento ao público externo. Portanto, para que uma empresa tenha sucesso, é importante que haja uma preocupação com a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, de forma que a harmonia esteja sempre presente nas relações entre funcionários e clientes.

Técnicas de Atendimento Presencial e a Distância

Atendimento Presencial

Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.

- aparência: 
*Estar presente no seu posto
*Ter sinais de higiene pessoal diária
*Ter o cabelo sempre penteado e protegido
*Ter a barba sempre feita ou aparada
*Ter as unhas sempre curtas
*Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo
*Evitar adornos excessivos

*Evitar maquilhagem excessiva e utilização de perfumes intensos
*Ter os EPI (Equipamento de Proteção Individual) devidamente colocados quando a situação assim o requerer (toca, luvas, avental etc.)

- corporal:

1- É essencial saber olhar e ouvir;

2- Colocar as mãos ao longo do corpo ou atrás das costas, mostrando disponibilidade para ouvir e compreender; evitar cruzar os braços;

3- Ter uma expressão facial de empatia, com um sorriso tranquilo; 

4- Sorrir enquanto se fala e se ouve;

5- Mostrar atenção exclusiva para o cliente;

6- Mostrar interesse no que se ouve; 

7- Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que não o cliente à sua frente; 

8- Mostrar disciplina e respeito entre colegas (em qualquer situação em que seja necessário solicitar ajuda de outro colega ou chefe de equipe); 

9- Mostrar conhecimento firme sobre os produtos comercializados, sabendo o seu lugar nas prateleiras, o seu preço, a sua vantagem em relação a outros produtos concorrentes, respondendo com rapidez e veemência sobre os mesmos; 

10- Mostrar firmeza no conhecimento sobre os produtos, mas com humildade e honestidade;

11- Mostrar que a opinião do cliente conta, manifestando satisfação sobre comentários positivos ou preocupação em melhorar aspectos menos positivos.

- voz:

1- Falar de forma clara e natural;

2- Falar de forma educada e devagar;

3- Falar com convicção sem ser bombástico;

4- Evitar palavras muito técnicas; 

5- Usar palavras simples e de fácil compreensão; 

6- Repetir a informação, sempre que o cliente parecer ter dúvidas; 

7- Sorrir enquanto se fala, pois transmite simpatia;

8- Evitar expressões ou entoações de desinteresse ou que sugiram cansaço, hostilidade ou negativismo (evitar bocejar ou emitir sons pouco claros);

9- Evitar sempre qualquer circunstância de discussão; quando essa surgir por parte do cliente, passar a ser ouvinte por excelência e caso venha a falar, falar sempre com entoação calma e mais lenta, revelando tranquilidade e consistência na posição de ouvinte;

10- Quando oportuno, lembrar o ditado “o silêncio é de ouro…”;

Atendimento à Distância

Tem como principal objetivo informar e prestar serviços de pronta - respostas de forma virtual, sendo mais utilizado para consultoria, treinamento e “sanar dúvidas”.

Vale saber que todo o contexto aplicado para a voz tem importância ainda maior na modalidade de atendimento a distância quando o cliente apenas ouve e, que os critérios de domínio dos produtos ou serviços são muito importantes quando o cliente apenas lê (chat).

Tipos de Clientes e Atendimentos Recomendados

IMPACIENTE: Perguntador cíclico, insistente, compulsivo, chegando a insultar quando contrariado, fazendo piadinhas de mau gosto.
O QUE FAZER: Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia. Esse tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole.

SILENCIOSO: Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa.
O QUE FAZER: Induzir o cliente ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, num clima de consideração e atenção. 

BARGANHADOR: Procura insistentemente por vantagens.
O QUE FAZER: Agir com tato, analisando minuciosamente sua fala para que se possa argumentar com convicção. É importante saber até onde deve ir.

INDECISO: Apresenta ar de apreensão permanente, sempre quer conversar mais, perguntar sobre coisas que já perguntou.Às vezes tem raciocínio lento.
O QUE FAZER: Agir com moderação, calma e paciência, respondendo sempre e sinceramente às perguntas feitas várias vezes.

AGITADO: Pessoa inquieta, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir a explicação.
O QUE FAZER: Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar questões que tenham mais de um sentido e deve-se ter respostas claras e objetivas.

DE BOM SENSO: É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
O QUE FAZER: Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.

BEM HUMORADO: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente, dificultando o diálogo.
O QUE FAZER: Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. Não perder as rédeas da situação

INTELIGENTE: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
O QUE FAZER: Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações. É muito importante estar bem informado , tendo bastante segurança em tudo que diz.

CONFUSO: É aquele cliente indeciso, muda de opinião constantemente.
O QUE FAZER: Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que o cliente solicitar.

IMPORTANTE E PRESUNÇOSO: Sempre fala “eu sei” depois de qualquer afirmativa. Pouco argumenta e quase nunca ouve os seus interlocutores.
O QUE FAZER: Ter muita habilidade, dar valor ao cliente, sem contudo bajulá-lo.

DETALHISTA: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar idéias.
O QUE FAZER: Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.

AGRESSIVO: Gosta de discutir por qualquer coisa, seja muito ou pouco importante. Critica abertamente. tudo é um motivo para brigar.
O QUE FAZER: Não interrompa a fala do cliente, deixe-o liberar a sua raiva.
Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.
Use frases que ajudam a acalmar, exemplos:
• Imagino como o senhor ou a senhora está se sentindo;
• O senhor tem razão;
• Farei tudo para resolver o problema.